Commandes
Politique de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, et les frais de retour sont à notre charge. Cette page explique comment faire votre demande, dans quel état renvoyer le produit, comment se déroule le remboursement et quelles garanties légales s’appliquent en cas de défaut.
Mise à jour : 17 septembre 2026
Délai de retour : 30 jours
Vous pouvez nous retourner un produit pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai vaut pour tous les produits de notre sélection et va au-delà des 14 jours du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation pour les achats à distance.
Faire votre demande de retour
Toute demande de retour se fait par email, à l’adresse support@cyberscopepost.com. Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Nous vous répondons par email avec les instructions de retour, qui indiquent comment nous faire parvenir le colis. Attendez de les avoir reçues avant d’expédier le produit.
Frais de retour à notre charge
Les frais de retour sont à notre charge, que vous changiez d’avis ou que le produit présente un défaut. Il vous suffit d’expédier le colis comme l’indiquent les instructions de retour reçues par email.
Conditions de retour
Le produit doit nous être retourné complet, avec tous les accessoires livrés avec lui : câbles, récepteur USB, molette de commande ou pièces de fixation, selon le produit. Protégez-le dans un emballage adapté au transport ; l’emballage d’origine, si vous l’avez conservé, convient parfaitement.
Avant de fermer le colis, quelques vérifications simples évitent les oublis.
- Vérifiez que le produit et tous ses accessoires sont dans le colis.
- Si vous retournez le hotspot 4G, retirez votre carte SIM : elle n’est pas fournie avec le boîtier et reste la vôtre.
- Pour un appareil connecté en Wi-Fi, comme le détecteur de fuite d’eau ou la télécommande infrarouge, supprimez-le de l’application du fabricant dans laquelle vous l’aviez ajouté.
Remboursement par virement bancaire
Votre commande ayant été réglée à la livraison, le remboursement se fait par virement bancaire. Nous vous demandons par email les coordonnées bancaires du compte sur lequel vous souhaitez recevoir ce virement.
Le virement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande de retour ; il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Son montant correspond à la somme que vous avez réglée pour ce produit.
Produit défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la description de sa fiche, écrivez-nous à support@cyberscopepost.com avec votre numéro de commande et une description du problème constaté. Les instructions de retour vous sont envoyées en réponse, et les frais de retour restent à notre charge.
Les garanties légales présentées ci-dessous s’appliquent indépendamment du délai de retour de 30 jours, y compris après son expiration. Elles sont dues par le vendeur : pour les faire valoir, adressez-vous directement à nous.
Garanties légales
La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) couvre les défauts de conformité qui existaient à la livraison et apparaissent dans les 2 ans qui la suivent. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sauf si la solution choisie est impossible ou d’un coût disproportionné ; la mise en conformité se fait sans frais pour vous, au plus tard 30 jours après votre demande. Si elle est impossible, refusée ou n’intervient pas dans ce délai, ou si le défaut persiste, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente, c’est-à-dire le remboursement du prix contre la restitution du produit.
Vous pouvez aussi faire jouer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Elle couvre les défauts cachés, antérieurs à l’achat, qui rendent le produit impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou à un moindre prix, si vous les aviez connus. Vous choisissez alors entre rendre le produit et vous faire restituer le prix, ou le garder et vous faire rendre une partie du prix. L’action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice.
Nous contacter
Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à support@cyberscopepost.com en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi nous écrire par courrier à CyberScope Post, 39 rue de la Martinique, Paris, France ; les demandes de retour, elles, se font par email.
Les règles applicables à vos achats figurent dans les Conditions générales de vente et d’utilisation (CGVU), et les délais d’expédition dans la Politique de livraison. Les informations échangées pour un retour, y compris vos coordonnées bancaires, sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
Une question ?
Écrivez-nous
Pour toute question sur cette page, écrivez à support@cyberscopepost.com ou par courrier à l’adresse indiquée sur la page Contact.