Commandes
Politique de livraison
Cette politique s’applique à toute commande passée sur CyberScope Post. Elle précise où et dans quel délai nous livrons, à quelles conditions, comment se déroulent la remise du colis et son règlement à la réception, et que faire si un colis arrive abîmé, en retard ou ne vous est pas remis.
Mise à jour : 16 septembre 2026
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine et dans le reste du monde. Les conditions sont les mêmes quelle que soit la destination : délai de 4 à 7 jours, livraison gratuite sans minimum de commande et règlement à la réception du colis.
Le colis est livré à l’adresse que vous indiquez lors de la commande. Choisissez de préférence un lieu où quelqu’un pourra le recevoir et le régler au moment de la livraison.
Délai de livraison
Votre commande vous est livrée en 4 à 7 jours à compter de sa validation, en France métropolitaine comme dans le reste du monde. Ce délai comprend la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.
Le délai s’apprécie à la remise du colis, et non à son expédition : au sens de l’article L216-1 du Code de la consommation, la délivrance d’un bien correspond au transfert au consommateur de sa possession physique ou de son contrôle.
Si ce délai n’est pas respecté, la marche à suivre est décrite plus bas, dans la partie « Retard de livraison ».
Frais de livraison
La livraison est gratuite, sans minimum de commande : il n’y a pas de frais de livraison, quels que soient le montant de la commande, le nombre de produits et la destination, en France métropolitaine comme dans le reste du monde.
Le total de votre commande correspond donc au prix des produits choisis, affiché en euros sur chaque fiche produit.
Préparation et remise au transporteur
Une fois validée, votre commande est préparée puis remise à un transporteur, qui l’achemine jusqu’à l’adresse de livraison indiquée, dans le délai de 4 à 7 jours décrit plus haut.
Avant de valider votre commande, relisez l’adresse saisie : numéro et nom de la rue, complément utile (bâtiment, escalier, étage, appartement, code d’accès), code postal, ville et pays. Une adresse incomplète ou erronée peut retarder la livraison, voire l’empêcher.
Si vous remarquez une erreur après la validation, écrivez-nous au plus vite à support@cyberscopepost.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse exacte : une correction n’est plus toujours possible une fois le colis remis au transporteur.
Conservez le numéro de commande affiché sur la page qui confirme votre commande : il vous sera demandé pour toute question. Pour savoir où en est votre colis, écrivez-nous en le rappelant ; la réponse vous parvient par email.
Paiement à la réception
Le paiement se fait uniquement à la livraison : vous réglez votre commande au moment où le colis vous est remis. Le site ne propose aucun paiement en ligne et ne vous demande à aucun moment de carte bancaire.
Vous n’avez donc rien à payer avant d’avoir le colis devant vous. Le montant à régler est le total de votre commande, tel qu’il est affiché lors de sa validation.
Si une autre personne reçoit le colis à votre place, prévenez-la du montant à régler. Si vous refusez le colis, par exemple parce qu’il est abîmé, vous n’avez rien à payer : la partie « Réception du colis » explique comment procéder.
Réception du colis
Jusqu’à sa remise, le colis voyage sous notre responsabilité : comme le prévoit le Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement ne vous sont transférés qu’au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée, en prenez physiquement possession.
Avant d’accepter le colis et de le régler, prenez quelques instants pour en vérifier l’état en présence du livreur. En cas d’anomalie, vous pouvez inscrire des réserves précises sur le bon de livraison ou sur le document que le livreur vous présente, ou bien refuser le colis, auquel cas vous n’avez rien à régler.
Des réserves utiles décrivent ce que vous constatez, par exemple « carton enfoncé sur un angle » ou « emballage ouvert ». Une mention générale comme « sous réserve de déballage » ne décrit aucun dommage. Dans tous les cas, prévenez-nous ensuite par email à support@cyberscopepost.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis.
Avant de régler, contrôlez en particulier les points suivants :
- Emballage bien fermé, sans trace d’ouverture ni ruban adhésif ajouté
- Carton ni enfoncé, ni déchiré, ni mouillé
- Nom et adresse du destinataire exacts sur l’étiquette
Produit abîmé ou incomplet
Si vous découvrez à l’ouverture du colis qu’un produit est endommagé ou qu’il manque un élément, écrivez-nous dès que possible à support@cyberscopepost.com en indiquant votre numéro de commande, avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous répondons par email avec la marche à suivre.
Les vérifications et les réserves décrites plus haut facilitent le traitement de votre demande. Elles ne réduisent en rien vos garanties légales : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), d’une durée de 2 ans, et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Vous disposez par ailleurs de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit, frais de retour à notre charge ; la page Politique de retour en détaille les modalités.
Colis non distribué
Si personne n’est présent pour recevoir et régler le colis, le transporteur peut laisser un avis de passage ou proposer une nouvelle présentation : suivez alors ses indications dans le délai qu’il précise.
Un colis refusé, non retiré à temps ou impossible à livrer, par exemple à cause d’une adresse incomplète, nous est en principe retourné. Le règlement n’ayant lieu qu’à la remise du colis, vous n’avez rien eu à payer.
Écrivez-nous à support@cyberscopepost.com en indiquant votre numéro de commande pour nous dire si vous souhaitez toujours recevoir votre commande ou si vous préférez l’annuler ; nous vous répondons par email.
Retard de livraison
Si votre colis ne vous est pas parvenu 7 jours après la validation de votre commande, écrivez-nous à support@cyberscopepost.com en indiquant votre numéro de commande : nous interrogeons le transporteur et vous répondons par email.
Si la livraison n’a toujours pas eu lieu, vous pouvez nous mettre en demeure, par écrit (email ou courrier), de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le colis ne vous est pas remis dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat, c’est-à-dire annuler votre commande, en nous informant de votre décision par écrit (article L216-6 du Code de la consommation).
Le règlement n’intervenant qu’à la remise du colis, vous n’avez rien à payer pour une commande annulée dans ces conditions.
Contact
Pour toute question sur une livraison, écrivez à support@cyberscopepost.com en indiquant votre numéro de commande ; la réponse vous parvient par email. Vous pouvez aussi écrire par courrier à CyberScope Post, 39 rue de la Martinique, Paris, France.
Les Conditions générales de vente et d’utilisation (CGVU) encadrent chaque commande ; la FAQ et la Politique de retour complètent cette page.
Une question ?
Écrivez-nous
Pour toute question sur cette page, écrivez à support@cyberscopepost.com ou par courrier à l’adresse indiquée sur la page Contact.