Aide
FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur CyberScope Post : passer commande, payer à la livraison, délais et zones de livraison, retours et remboursements, compatibilité des produits avec votre équipement.
01
Passer commande
Comment passer commande ?
Sur la fiche du produit choisi, ajoutez-le au panier, puis ouvrez le panier et passez à la commande. Indiquez votre nom, votre adresse de livraison et votre email ; le numéro de téléphone est facultatif. Vérifiez le récapitulatif, puis validez la commande : aucun paiement n’est demandé à ce moment-là, puisque vous la réglez à la réception du colis. Chaque commande est régie par les Conditions générales de vente et d’utilisation (CGVU).
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. La commande se passe sans création de compte : les informations saisies dans le formulaire de commande suffisent à la traiter et à la livrer. Elles ne sont jamais revendues et ne servent à aucun envoi publicitaire par email ; la Politique de confidentialité en donne le détail.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Une fois la commande validée, une page de confirmation s’affiche avec son numéro. Notez-le ou conservez cette page : ce numéro vous sera demandé pour toute question sur la commande, sa livraison ou un retour. Si vous l’avez égaré, écrivez-nous à support@cyberscopepost.com en indiquant le nom et l’adresse email saisis lors de la commande.
Peut-on modifier ou annuler une commande ?
Écrivez-nous au plus vite à support@cyberscopepost.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez changer ou annuler ; nous vous répondons par email. Une correction n’est plus toujours possible une fois le colis remis au transporteur. Après sa réception, vous disposez de toute façon de 30 jours pour retourner un produit, frais de retour à notre charge.
02
Paiement à la livraison
Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
Vous validez votre commande sans rien payer en ligne, puis vous la réglez au moment où le colis vous est remis. C’est le seul mode de paiement proposé sur le site, quelle que soit l’adresse de livraison, en France métropolitaine comme dans le reste du monde. Vous n’avez donc rien à payer avant d’avoir le colis devant vous.
Faut-il saisir une carte bancaire sur le site ?
Non. Le site ne propose aucun paiement en ligne et ne vous demande à aucun moment de carte bancaire : aucune donnée de carte n’est recueillie lors de la commande. Les seules coordonnées bancaires qui peuvent vous être demandées, par email, sont celles du compte sur lequel recevoir un remboursement après un retour.
Quel montant faut-il prévoir à la réception ?
Le total affiché lors de la validation de votre commande. Il correspond au prix des produits choisis, indiqué en euros sur chaque fiche : la livraison étant gratuite, aucun frais de livraison ne s’y ajoute. Si une autre personne reçoit le colis à votre place, prévenez-la du montant à régler.
Que se passe-t-il si je refuse le colis ou si je suis absent ?
Le règlement n’ayant lieu qu’à la remise du colis, vous n’avez rien à payer pour un colis refusé ou qui ne vous a pas été remis. En cas d’absence, le transporteur peut laisser un avis de passage ou proposer une nouvelle présentation : suivez ses indications. Écrivez-nous ensuite à support@cyberscopepost.com avec votre numéro de commande pour nous dire si vous souhaitez toujours recevoir votre commande ou l’annuler.
03
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite, sans minimum de commande, quels que soient le montant de la commande, le nombre de produits et la destination. Aucun frais de livraison ne s’ajoute donc au prix des produits choisis : le total de votre commande correspond à ce prix.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande vous est livrée en 4 à 7 jours à compter de sa validation, en France métropolitaine comme dans le reste du monde. Ce délai comprend la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur jusqu’à l’adresse indiquée.
Dans quels pays livrez-vous ?
En France métropolitaine et dans le reste du monde, aux mêmes conditions : délai de 4 à 7 jours, livraison gratuite sans minimum de commande et règlement à la réception du colis. Le colis est livré à l’adresse saisie lors de la commande : relisez-la avant de valider, complément compris (bâtiment, étage, code d’accès), car une adresse incomplète peut retarder la livraison.
Comment savoir où en est mon colis ?
Écrivez-nous à support@cyberscopepost.com en rappelant votre numéro de commande ; la réponse vous parvient par email. Si le colis ne vous est pas parvenu 7 jours après la validation de la commande, signalez-le-nous : nous interrogeons le transporteur et vous répondons par email. Les recours prévus en cas de retard sont détaillés dans la Politique de livraison.
Que faire si le colis arrive abîmé ?
Avant de régler, vérifiez l’état du colis en présence du livreur. En cas d’anomalie, inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison ou le document que le livreur vous présente, par exemple « carton enfoncé sur un angle », ou refusez le colis : vous n’avez alors rien à payer. Dans les deux cas, prévenez-nous par email avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis. Un produit abîmé ou incomplet découvert à l’ouverture se signale de la même façon, photos à l’appui.
04
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, que vous ayez changé d’avis ou qu’il présente un défaut, et les frais de retour sont à notre charge. Ce délai va au-delà des 14 jours du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation pour les achats à distance.
Comment faire une demande de retour ?
Écrivez à support@cyberscopepost.com en indiquant votre numéro de commande et le produit à retourner. Les instructions de retour vous sont envoyées en réponse, par email : attendez de les avoir reçues avant d’expédier le colis. La Politique de retour détaille l’ensemble de la démarche.
Dans quel état faut-il renvoyer le produit ?
Complet, avec tous les accessoires livrés avec lui : câbles, récepteur USB, molette ou pièces de fixation, selon le produit. Protégez-le dans un emballage adapté au transport. Avant de fermer le colis, retirez votre carte SIM du hotspot 4G ; pour le détecteur de fuite d’eau ou la télécommande infrarouge, supprimez l’appareil de l’application du fabricant dans laquelle vous l’aviez ajouté.
Comment et quand suis-je remboursé ?
Par virement bancaire, puisque la commande a été réglée à la livraison. Nous vous demandons par email les coordonnées bancaires du compte sur lequel recevoir le virement. Celui-ci est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné et porte sur la somme que vous avez réglée pour ce produit.
Un produit est défectueux : quelles garanties s’appliquent ?
Écrivez-nous à support@cyberscopepost.com avec votre numéro de commande et une description du problème constaté : les instructions de retour vous sont envoyées en réponse, frais de retour à notre charge. Indépendamment du délai de 30 jours, et même après son expiration, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts apparus dans les 2 ans suivant la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
05
Produits et compatibilité
Comment savoir si un produit convient à mon équipement ?
Consultez le tableau des caractéristiques de sa fiche, puis l’encadré « À vérifier avant de commander » : la partie « Il vous faut » liste ce qu’il est nécessaire d’avoir, comme un port USB-C, un réseau Wi-Fi 2,4 GHz ou un chargeur USB, et la partie « Bon à savoir » précise les limites du produit. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander à support@cyberscopepost.com en décrivant votre équipement.
La carte SIM est-elle fournie avec le hotspot 4G ?
Non. Le hotspot partage la connexion d’une carte que vous fournissez : une nano-SIM avec un forfait comprenant des données mobiles, chez l’opérateur de votre choix, le boîtier n’étant verrouillé sur aucun opérateur. Les eSIM ne sont pas prises en charge. Toutes les données utilisées par les appareils connectés sont décomptées du forfait, et le débit dépend de la couverture 4G de l’opérateur là où vous utilisez le boîtier.
Quel réseau Wi-Fi faut-il pour les objets connectés ?
Un réseau Wi-Fi 2,4 GHz : le détecteur de fuite d’eau et la télécommande infrarouge ne se connectent pas en 5 GHz. Presque toutes les box diffusent la bande 2,4 GHz ; vérifiez que son signal porte bien jusqu’à l’endroit prévu, y compris au fond d’un meuble. Si votre box réunit les deux bandes sous un même nom et que l’ajout de l’appareil échoue, séparez-les le temps de la mise en service, depuis l’interface de la box. Ces objets passent par la box : sans connexion internet, les notifications sur le téléphone et les commandes envoyées depuis l’application peuvent ne plus aboutir.
Faut-il installer une application ?
Oui pour les objets connectés en Wi-Fi : le détecteur de fuite d’eau et la télécommande infrarouge se règlent depuis l’application du fabricant, proposée pour les systèmes d’exploitation courants des smartphones, dans laquelle il faut créer un compte. Les autres produits n’en ont pas besoin : le hotspot 4G se règle depuis un navigateur, la webcam et l’adaptateur Ethernet sont reconnus dès le branchement par les systèmes d’exploitation récents, le clavier se connecte en Bluetooth ou par son récepteur USB, et le récepteur audio en Bluetooth.
Que contient le colis ?
Le contenu exact figure sous le titre « Dans la boîte », avec les caractéristiques de chaque fiche produit. Ce qui n’est pas fourni est signalé dans l’encadré « À vérifier avant de commander » : par exemple la carte SIM du hotspot 4G, les piles du détecteur de fuite d’eau, le câble réseau de l’adaptateur Ethernet ou, pour plusieurs produits, le chargeur USB secteur.
Une question ?
Écrivez-nous
Si votre question n’apparaît pas ici, écrivez à support@cyberscopepost.com ou par courrier à l’adresse indiquée sur la page Contact.